Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – SARTORI MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO
Última atualização: 08/05/2025

A SARTORI MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO tem como prioridade a satisfação de seus clientes. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo. Esta política explica as condições e procedimentos para solicitações de trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja online.

1. Trocas e Devoluções

  • Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

  • Condições para Troca ou Devolução: O produto deverá estar em condições originais, sem sinais de uso, com a embalagem intacta, etiquetas e tags originais.

  • Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução:

    • Itens personalizados ou sob encomenda

    • Produtos de higiene pessoal ou íntima

    • Produtos que tenham sido utilizados ou danificados após o recebimento

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  • Solicitação: Para iniciar a solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco via e-mail: sac@lojasartori.shop, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

  • Autorização de Devolução: Após análise, enviaremos uma autorização de devolução e as instruções detalhadas para o envio do produto de volta. O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

  • Envio do Produto: Após receber a autorização, o produto deverá ser enviado para o endereço indicado, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal. A devolução deve ocorrer dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento.

3. Reembolsos

  • Produto Devolvido: O reembolso será processado após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições do mesmo.

  • Forma de Reembolso:

    • Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão

    • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência bancária

  • Prazo de Reembolso: O reembolso será efetuado em até 30 dias úteis após a confirmação da devolução e aprovação das condições do produto.

4. Produtos com Defeito

  • Produto com Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou o reembolso. Neste caso, a troca será realizada sem custos adicionais e o frete será por nossa conta.

  • Como Solicitar: Entre em contato conosco imediatamente via e-mail, informando o defeito encontrado.

5. Exceções

  • Não aceitamos trocas ou devoluções de:

    • Produtos adquiridos em promoções ou com descontos (exceto defeitos)

    • Itens personalizados ou sob encomenda (exceto defeitos)

6. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos:

  • E-mail: sac@lojasartori.shop

  • Endereço: Av. Caetano Decaro, 25 - Jardim Bela Vista, Taquaritinga - SP, CEP 15900-000

  • Telefone: (16) 3252-3725

  • CNPJ: 55.623.565/0001-17

7. Considerações Finais

A SARTORI MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO se reserva o direito de modificar esta Política a qualquer momento. As alterações serão publicadas em nosso site.